Ngày nay, Digital Marketing đã trở thành một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong kế hoạch kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Vậy Digital Marketing là gì, và tại sao nó lại trở nên quan trọng đến vậy? Cùng Power English khám phá qua bài viết sau nhé!
1. Digital Marketing là gì?
Digital Marketing là việc triển khai các hoạt động tiếp thị qua nền tảng internet
Digital Marketing là việc triển khai các hoạt động tiếp thị đến đối tượng tiềm năng qua nền tảng internet và các kênh số hóa khác. Các hoạt động này bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến, email marketing, video marketing, D-OOH,… Mục tiêu của Digital Marketing là tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các nền tảng và phương tiện kỹ thuật số.
Đơn giản hơn, nếu một chiến dịch tiếp thị liên quan đến kỹ thuật số, nó có thể được xem là một chiến dịch Digital Marketing. Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ như ngày nay, Digital Marketing trở thành yếu tố quan trọng, đánh dấu sự thay đổi rõ rệt trong hành vi của khách hàng và thu hút sự quan tâm đặc biệt từ cộng đồng doanh nghiệp cùng các chuyên gia tiếp thị.
2. Các loại phương tiện truyền thông kỹ thuật số – Digital media?
Digital Marketing có 3 loại Media phổ biến: Paid Media, Owned Media và Earned Media
Trong Digital Marketing, để thực hiện các hoạt động, chúng ta cần phương tiện truyền thông kỹ thuật số – Digital Media. Cùng tìm hiểu 3 loại Digital Media để có thể làm chủ trong việc lên kế hoạch Digital Marketing.
2.1. Paid Media (Truyền thông trả phí)
Paid Media là hình thức truyền thông đòi hỏi thanh toán, có nghĩa là thương hiệu phải chi trả một chi phí cụ thể để quảng bá, ví dụ như việc đưa thông tin lên báo, bài viết từ người nổi tiếng,… nhằm quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, thương hiệu.
Paid Media mang lại một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận thức về thương hiệu, và thu hút lưu lượng truy cập đến website hoặc trang đích. Các chiến dịch truyền thông này được thiết kế để đạt được mục tiêu như nâng cao doanh số, độ nhận diện thương hiệu hay tăng traffic,…
2.2. Owned Media (Truyền thông sở hữu)
Owned Media được hiểu là công cụ truyền thông mà thương hiệu sở hữu, thường ví như truyền thông miễn phí, bao gồm website, blog, email, tài khoản mạng xã hội,… Owned Media hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra và quản lý nội dung của mình một cách độc lập đồng thời kiểm soát được tệp khách hàng đã truy cập.
Tuy nhiên, để sử dụng hình thức truyền thông này hiệu quả, doanh nghiệp phải đầu tư thời gian và nguồn lực sao cho việc xây dựng, duy trì các phương tiện truyền thông thật vững vàng và hiệu quả.
2.3. Earned Media (Truyền thông kiếm được)
Earned Media là thuật ngữ dùng để chỉ hình thức truyền thông lan tỏa tự nhiên, bao gồm các kênh hỗ trợ phản hồi tích cực, thảo luận về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Earned Media được đánh giá là kết quả cho những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc phát triển Owned Media và Paid Media trong doanh nghiệp.
Thêm nữa, hình thức truyền thông này xuất phát từ những người dùng độc lập và được đánh giá cao hơn so với nhiều thông điệp quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp như chia sẻ, đánh giá từ khách hàng, truyền miệng trong cộng đồng,..
3. Vai trò của Digital Marketing
Các hoạt động SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giúp doanh nghiệp nâng cao thứ hạng tìm kiếm
Hiện nay, hầu hết mọi lĩnh vực đều chuyển hướng số hóa và Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động kinh doanh, làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận, thu hút, giữ chân và mang lại giá trị cho khách hàng. Cụ thể vai trò của Digital Marketing:
- Kết nối nhiều hơn với khách hàng
Giao tiếp với khách hàng trở nên mạnh mẽ hơn nhờ Digital Marketing, cho phép doanh nghiệp tương tác hai chiều với khách hàng trong thời gian thực. Điều này không chỉ tạo ra phản hồi tích cực từ khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nhận biết và giải quyết các vấn đề ngay lập tức, đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng.
- Tốc độ tiếp cận nhanh và không bị giới hạn
Tiếp cận khách hàng thông qua Digital Marketing trở nên nhanh hơn và không bị giới hạn trong điều kiện Internet phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Chỉ với vài thao tác, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tương tác qua chatbot, comment,… đồng thời nâng cao khả năng thu thập dữ liệu người dùng từ hành vi trực tuyến. Từ đó mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Kết quả đo lường rõ ràng
Đối với Digital Marketing, việc đo lường kết quả nhằm đánh giá chiến lược Marketing có hiệu quả hay không khá dễ dàng, nhanh chóng. Các nền tảng kỹ thuật số tự động theo dõi các chỉ số bao gồm tỷ lệ mở email, lượt truy cập website, lượt xem, lượt chia sẻ, nhấp chuột, thêm vào giỏ hàng, mua hàng,…
- Cá nhân hóa dễ dàng hơn
Digital Marketing cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng một cách chính xác và chi tiết hơn. Thông tin này giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như việc gửi email cá nhân hóa về các chương trình khuyến mãi, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Mặt khác, quảng cáo trên mạng xã hội cũng cho phép hiển thị quảng cáo dựa trên thông tin sở thích, độ tuổi và hành vi trực tuyến.
- Chuyển đổi thuận tiện
Digital Marketing giúp khách hàng mua hàng và thanh toán trực tiếp, gọi điện, chat,… ngay sau khi xem quảng cáo, thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Với quảng cáo truyền thống, việc liên lạc ngay sau khi xem quảng cáo khá khó khăn. Tuy nhiên, với Digital Marketing, khách hàng có thể nhấp vào liên kết hoặc lưu bài, duy trì kết nối và mở ra cơ hội tương tác nhiều hơn.
- Tối ưu hóa chi phí
Digital Marketing mang lại khả năng tối ưu hóa chi phí quảng cáo, cho phép doanh nghiệp tự do điều chỉnh ngân sách quảng cáo theo từng thời điểm khác nhau. Bên cạnh đó, các hoạt động như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giúp doanh nghiệp nâng cao thứ hạng tìm kiếm, tăng traffic cho website mà không phải chi tiền cho mỗi lượt nhấp.
4. Một số công cụ truyền thông phổ biến trong Digital Marketing
Mobile Marketing, một công cụ truyền thông phổ biến trong Digital Marketing
4.1. Search Engine optimization (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình làm cho website của bạn trở nên dễ tìm thấy hơn trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hoặc Yahoo, thông qua việc cải thiện vị trí hiển thị trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (organic search). Mục tiêu chính của SEO là để tăng cường lưu lượng truy cập vào website từ những tìm kiếm này, qua đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
SEO đòi hỏi việc tối ưu hóa nhiều thành phần khác nhau của website, bao gồm nội dung, cấu trúc trang, sử dụng từ khóa, liên kết và tốc độ tải trang,… Các công cụ tìm kiếm áp dụng các thuật toán để đánh giá và xếp hạng website dựa trên những tiêu chí này. Áp dụng SEO một cách hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí.
Mặt khác, do các thuật toán của công cụ tìm kiếm và hành vi người dùng thay đổi liên tục, quá trình SEO cũng cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với xu hướng hiện tại.
4.2. Search Engine Marketing (SEM)
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) là phương pháp mà các doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo và nâng cao vị trí hiển thị của họ trên các trang kết quả tìm kiếm thông qua việc mua liên kết quảng cáo hoặc cải thiện hiệu suất hiển thị tự nhiên. SEM bao gồm 2 phần chính:
- Quảng cáo có trả phí: Các doanh nghiệp áp dụng các nền tảng như Google Ads để đăng quảng cáo trên các trang kết quả tìm kiếm. Những quảng cáo này thường xuất hiện ở vị trí đầu trang hoặc nổi bật, và doanh nghiệp chỉ thanh toán khi quảng cáo được người dùng nhấp vào.
- Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO): Là quá trình điều chỉnh và cải thiện website và nội dung của nó nhằm mục đích đạt được vị trí cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, không phải trả tiền.
4.3. Quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads)
Sử dụng quảng cáo qua Google Ads và Facebook Ads là một chiến lược tiếp thị online được các doanh nghiệp áp dụng để tăng sự nhận diện về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên hai nền tảng này. Cụ thể:
- Google Ads mở cửa cho doanh nghiệp cơ hội quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google, trên các website liên kết với Google, cũng như trên ứng dụng di động. Doanh nghiệp có thể lựa chọn đa dạng hình thức quảng cáo từ quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị, quảng cáo video đến quảng cáo mua sắm, quảng cáo ứng dụng.
- Về phần mình, Facebook Ads cung cấp khả năng cho doanh nghiệp đăng tải quảng cáo trên Facebook và các mạng xã hội kết nối. Mục đích chính là để giới thiệu các ưu đãi, thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ tới những khách hàng tiềm năng.
4.4. Content Marketing
Content Marketing là một kỹ thuật tiếp thị mà qua đó các công ty tạo và phân phối nội dung có giá trị và có ích để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Mục đích sau cùng là xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với đối tượng mục tiêu bằng cách cung cấp thông tin giải quyết các vấn đề của họ.
Các hoạt động trong Content Marketing có thể gồm việc viết blog, sản xuất video, tạo hình ảnh, phát triển podcast,… Tạo ra nội dung đặc sắc và hấp dẫn yêu cầu sự cam kết và công sức của doanh nghiệp cũng như đội ngũ làm việc để đảm bảo tính độc đáo và sâu sắc của nội dung.
4.5. Social Media
Social Media (Tiếp thị trên mạng xã hội) là một phương pháp tiếp thị qua đó các công ty sử dụng nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, Twitter hay YouTube,… để triển khai các chiến dịch quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình. Mục tiêu chính là khuyến khích hoạt động mua hàng của các khách hàng tiềm năng.
4.6. Affiliate Marketing
Affiliate Marketing hay Marketing liên kết là phương pháp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các bên thứ ba, như chủ sở hữu website, người viết blog, và người sáng tạo nội dung trên YouTube, TikTok, v.v., nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng.
Khi một giao dịch mua hàng được thực hiện thành công qua một liên kết do doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho bên thứ ba dựa trên điều khoản đã thỏa thuận.
4.7. Email Marketing
Email Marketing là hình thức được doanh nghiệp dùng để gửi email chứa nội dung quảng cáo, ưu đãi, thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến những người đăng ký nhận tin, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách đã mua hàng.
Mục tiêu của Email Marketing là nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại, đồng thời phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, khuyến khích họ trở thành những người ủng hộ thường xuyên, từ đó góp phần tăng doanh số và lợi nhuận.
4.8. PR
PR (Public Relations), hay Quan hệ công chúng, là lĩnh vực chuyên về việc phát triển và gìn giữ hình ảnh tích cực và mối quan hệ hài hòa của một doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân với công chúng, bao gồm khách hàng, đối tác kinh doanh, cổ đông, nhân viên và cộng đồng xung quanh.
Các hoạt động trong lĩnh vực PR gồm quan hệ với truyền thông, tổ chức các sự kiện, sản xuất nội dung, quản lý mối quan hệ khách hàng, giải quyết khủng hoảng và nhiều hoạt động khác nhằm tăng cường quan hệ công chúng. Nội dung và câu chuyện được doanh nghiệp truyền tải thông qua các kênh như báo chí, mạng xã hội, email marketing, website hay quảng cáo,…
Mục đích chính của PR là xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy trong mắt công chúng, nhằm tăng cường niềm tin từ phía khách hàng và thúc đẩy doanh số cũng như lợi nhuận. Mặt khác, PR còn giúp hình thành hoặc thay đổi quan điểm của công chúng về một vấn đề cụ thể.
4.9. Mobile Marketing
Mobile Marketing hay Tiếp thị di động là phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để kết nối với khách hàng qua thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng,…
Đây không chỉ là việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo truyền thống mà còn bao gồm việc phát triển ứng dụng di động, tạo ra website tương thích với di động, sử dụng mã QR, và thực hiện chiến lược tiếp thị dựa trên địa lý (Geo Marketing).
Ngoài ra, sử dụng mã QR và tiếp thị dựa trên vị trí ngày càng trở nên phổ biến, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các hoạt động Mobile Marketing đóng góp vào việc tăng doanh thu và cải thiện hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị số.
4.10. Podcast
Với sự phát triển vượt bậc so với các chương trình radio truyền thống, Podcast đã trở thành một hình thức phổ biến với nhiều chương trình chất lượng cao thu hút một lượng lớn người nghe. Podcasts mang đến đa dạng các loại nội dung từ giáo dục đến thương mại và giải trí, phát sóng qua nhiều nền tảng như Apple Podcasts, Spotify hay Google Podcasts,…
Podcast là một phương tiện truyền thông mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng podcast để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, chia sẻ thông tin chuyên ngành hoặc tạo ra nội dung giải trí, nhằm thu hút và giữ chân người nghe.
5. Mô tả công việc và những kỹ năng cần có của nhân viên Digital Marketing
Mô tả công việc của nhân viên Digital Marketing thường gặp là nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, xu hướng
5.1. Mô tả công việc của nhân viên Digital Marketing
- Thực hiện nghiên cứu thị trường, khảo sát đối tượng khách hàng và các xu hướng để nắm bắt được yêu cầu và mong đợi từ khách hàng.
- Triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên nền tảng Google, Facebook, Instagram, TikTok,…
- Sản xuất nội dung gồm viết blog, sản xuất video, thiết kế hình ảnh và phát triển nội dung cho các trang mạng xã hội để thu hút khách hàng.
- Tối ưu hóa trang web để nâng cao vị trí trên công cụ tìm kiếm như Google thông qua các phương pháp SEO.
- Kết hợp với các đối tác để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và chia sẻ doanh thu, hoa hồng.
- Thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua di động như SMS Marketing hay quảng cáo qua ứng dụng,…
- Chịu trách nhiệm thiết kế và phát triển website của công ty, đảm bảo website được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm.
- Thiết lập và quản lý các chiến dịch Email Marketing.
- Hỗ trợ và tương tác với khách hàng qua fanpage và website của doanh nghiệp.
- Giám sát và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và chiến dịch quảng cáo trên các kênh tiếp thị số.
- Hợp tác với các phòng ban và đơn vị liên quan để đạt được hiệu quả công việc và mục tiêu chung của doanh nghiệp.
5.2. Những kỹ năng cần có ở nhân viên Digital Marketing
- Hiểu biết về Digital Marketing: Am hiểu Digital Marketing là yếu tố cốt lõi để phát triển bản thân và triển khai các chiến lược tiếp thị thành công. Điều này đòi hỏi không chỉ kiến thức nền tảng mà còn cần cập nhật liên tục về công nghệ mới, biến đổi trong các thuật toán quảng cáo và sự thay đổi của hành vi người dùng trên các nền tảng số.
- Thành thạo trong việc sử dụng công cụ Digital Marketing: Cần có kiến thức chắc chắn về các công cụ Digital Marketing hàng đầu như Google Ads, Facebook Ads, SEO, Email Marketing và các công cụ phân tích như Google Analytics, để triển khai chiến dịch thật hiệu quả và đánh giá kết quả một cách chính xác.
- Khả năng sáng tạo nội dung: Trong môi trường cạnh tranh, nội dung chất lượng cao, độc đáo và gắn kết với nhu cầu, vấn đề của người dùng là chìa khóa để thu hút và giữ chân họ. Sáng tạo nội dung thường gồm nội dung cho SEO, Content Marketing, Email Marketing, Social Media,…
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Việc phân tích dữ liệu cho phép marketer hiểu rõ hành vi người dùng và đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị, từ đó làm cơ sở cho việc đưa ra quyết định liên quan đến tiếp thị về sau.
- Khả năng thích nghi và đột phá: Việc thích ứng linh hoạt với những thay đổi của công nghệ và thị trường là yếu tố quan trọng, góp phần vào thành công của một chiến lược tiếp thị. Bên cạnh đó, khả năng tạo ra ý tưởng mới hấp dẫn, có tính đột phá sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật, thu hút người dùng hơn.
- Kỹ năng giao tiếp: Trong Digital Marketing, việc tương tác liên tục với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến và xây dựng mối quan hệ là rất quan trọng, đóng góp tích cực trong quá trình tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Trong Digital Marketing, làm việc với nhiều dự án cùng lúc thường xảy ra, do đó đòi hỏi kỹ năng quản lý thời gian ở marketer để đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Làm việc trong một nhóm đa ngành như thiết kế, phát triển web, và tạo nội dung đòi hỏi người tham gia khả năng phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là kỹ năng quan trọng, giúp nhà tiếp thị kỹ thuật số xác định và giải quyết vấn đề, từ đó cải thiện và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
6. Những câu hỏi thường gặp liên quan đến Digital Marketing
Digital Marketing sẽ học gì là câu hỏi thường gặp liên quan đến Digital Marketing
6.1. Ngành Digital Marketing sẽ học gì?
Tùy thuộc vào cơ sở giáo dục, từ các Đại học và Cao đẳng đến các trung tâm đào tạo, nội dung chương trình học liên quan đến Digital Marketing có thể khác nhau.
Tuy nhiên, một cách tổng quan, sinh viên theo học ngành Digital Marketing thường sẽ được học về các nguyên tắc cơ bản của Marketing, cũng như làm quen với những kênh tiếp thị số quan trọng, quảng cáo online, tiếp thị nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị qua email, sử dụng các công cụ và phân tích dữ liệu, phát triển chiến lược Marketing toàn diện,…
6.2. Triển khai Digital Marketing có cần phải bỏ ra nhiều tiền?
Mỗi chiến lược Digital Marketing đều được thiết kế với mục tiêu và phương pháp truyền thông riêng biệt, dẫn đến sự khác nhau về chi phí.
Ví dụ, SEO không yêu cầu chi trả cho mỗi lượt tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm, trong khi đó, SEM lại đòi hỏi phải thanh toán cho mỗi lần người dùng nhấp chuột vào quảng cáo. Do đó, tùy theo chiến dịch cụ thể, ngân sách mà một doanh nghiệp dự trù sẽ khác nhau.
6.3. Đâu là cơ hội nghề nghiệp của sinh viên ngành Digital Marketing?
Digital Marketing hiện là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh chóng trên thị trường việc làm. Sự bùng nổ của công nghệ và mạng Internet đã khiến việc tiếp thị qua mạng trở nên thiết yếu trong kế hoạch Marketing của nhiều doanh nghiệp. Vì lý do này, nhu cầu tìm kiếm những nhà chuyên môn trong lĩnh vực Digital Marketing đang ngày càng tăng.
Lĩnh vực Digital Marketing mở ra hàng loạt cơ hội nghề nghiệp với đa dạng các vị trí công việc như Digital Marketing Executive, Advertising Executive, SEO Executive, Creative Director, Content Marketing Executive, Content Writer, Content SEO,…
Bài viết trên cung cấp các thông tin về Digital Marketing mà chúng tôi đã tổng hợp được. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích với bạn. Theo dõi website, fanpage Power English thường xuyên để cập nhật nhiều thông tin thú vị hơn về lĩnh vực Marketing bạn nhé!
